Annulation et reprogrammation

Votre guide pour gérer les changements et les annulations en toute simplicité.

Politique d’annulation et de reprogrammation

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent évoluer, et notre politique est conçue pour garantir une transparence totale et un traitement équitable pour vous comme pour nous. Si vous devez modifier, reprogrammer ou annuler votre réservation, veuillez nous informer dès que possible.

Dernière mise à jour : 15 février 2025

Pas de prépaiement – Une question de confiance

Contrairement à de nombreux opérateurs touristiques, nous n’exigeons pas de dépôt pour sécuriser votre réservation. Nous misons sur une relation basée sur la confiance mutuelle. Si vos plans changent, merci de nous prévenir rapidement. Cependant, en cas d’annulation pendant la période non remboursable, nous vous demandons de respecter notre politique et de compléter le paiement intégral, car les annulations de dernière minute ont un impact direct sur nos activités.

Modification ou reprogrammation d’une réservation

• Disponibilité : La reprogrammation dépend des disponibilités. Si la nouvelle date souhaitée n’est pas disponible, nous vous proposerons des alternatives adaptées.
• Confirmation : En cas de reprogrammation réussie, nous mettrons à jour votre confirmation de réservation et vous enverrons les nouveaux détails par email.
• Coût : Toute modification ou reprogrammation est gratuite, sous réserve de disponibilité.

Politique d’annulation

• Annulations 15 jours ou plus avant votre arrivée : Aucun paiement requis. Vous pouvez annuler sans frais.
• Annulations dans les 14 jours précédant votre arrivée : Paiement intégral requis pour compenser les coûts engagés.

Comment annuler : Contactez-nous par email ou WhatsApp pour signaler votre annulation.

Traitement : Veuillez nous informer rapidement afin de faciliter le processus.

Confirmation : Nous confirmerons l’annulation et fournirons les détails de paiement si applicable.

Pourquoi le paiement est-il requis pour les annulations dans les 14 jours ?

Les annulations tardives peuvent avoir un impact significatif sur les petites entreprises comme la nôtre. Une fois une réservation confirmée, nous engageons des ressources et préparons tout pour votre arrivée. Si une annulation survient dans les 14 jours, il devient difficile de remplacer votre place, entraînant une perte de revenus et des coûts irrécupérables.

Politique en cas de non-présentation

• Une non-présentation signifie ne pas se présenter pour votre tour sans notification préalable.
• Les non-présentations sont traitées comme des annulations de dernière minute, et le paiement intégral est requis.
• Si vous êtes retardé de manière inattendue (retard de vol, problème personnel, etc.), veuillez nous informer immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, comme l’annulation d’un vol ou un problème de santé. Si cela arrive, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que notre politique standard s’applique, nous examinerons chaque situation individuellement avec empathie et flexibilité.